최초에 답변을 받으셨을 당시 자사몰에서 구매를 해주셨음에도 플랫폼 관련 반품 안내를 받게 되셔서 저희 입장에서도 많이 당황스러우셨으리라고 생각이 듭니다.. 우선 이용에 재차 불편을 드리게 된 것 같아 다시 한 번 죄송하다는 말씀드립니다.

기존에 남겨주셨던 답변에 대한 응대 직원은 저희가 내부적으로 동일한 일이 발생하지 않도록 재 교육 예정이며, 저희의 미흡한 측면이 있었음을 인정하고 반성하겠습니다. 다음에도 저희 플로움을 이용해주신다면 동일한 사건으로 불편을 겪게 되지 않도록 하겠습니다.

반품의사를 남겨주셔서 반품 및 회수접수 완료된 상태입니다. 영업일 3일 이내 기사님께서 방문하실 예정이니 방문하시면 제품 전달 부탁드리겠습니다. 혹시 3일이 지났음에도 미 방문 상태일 경우 채널톡으로 남겨주시면 감사하겠습니다.
환불까지는 제품이 저희 물류에 반입된 이후 검수를 거쳐 환불 처리 되기 때문에 시간 양해 부탁드립니다.

끝으로 저희 플로움이 고객님께 만족스러운 기억을 남겨드리지 못한 것 같아 정말 죄송합니다.
[ Original Message ]
문의 내용 : 직전 Q&A 작성한 사람인데요. w컨셉에 접수하라는 게 무슨 말씀이실까요?? w컨셉 플랫폼 이용해서 구매한 적 없고, 플로움 공식 홈페이지에서 회원 할인가 받고 구매했어요. 답변글 보고 이상하다 싶었지만, 안내대로 w컨셉 고객센터에 유선상담했는데 역시 이런 경우는 없다고 하더라고요. 답변글 작성하실 때 고객이 구매한 경로, 제품 정도는 확인하고 안내하시는 게 쇼핑몰 CS의 기본 아닌가요. 피차 번거로울 일 없게 신경 좀 써주셔요. 반품/교환 방법 안내 다시 부탁드릴게요.